Face à un appareil neuf défectueux, nous sommes en droit de faire jouer la garantie légale qui est de 2 ans mais ça s’est de la théorie car très peu de gens en Europe le font et c’est ce que montre une étude menée par le Centre européen des consommateurs (CEC).

Les consommateurs européens ne sont pas à l’aise avec le système de garantie des produits qu’ils achètent et ce n’est pas très étonnant avec les vendeurs qui sont assez évasifs à ce sujet en tout cas c’est ce qui ressort d’une étude que vient de publier le Centre européen des consommateurs (CEC).

Suite à une enquête incluant une centaine de sites Web et 127 magasins.

La garantie légale de conformité est donc obligatoire et effective jusqu’à 2 ans après l’achat, parfois plus longtemps dans quelques pays d’Europe mais elle est très mal connue.

Et pour cause... Les vendeurs renseignent mal le consommateur sur ce droit sans parler des sites internet de vape et des magasins qui ne mentionnent pas cette garantie légale ou qui donnent des informations incomplètes.

Alors vers qui se retourner en cas de problème pendant cette période de 2 ans ?

Soit la procédure de retour au vendeur n’est pas précisée, ou alors l’information sur la durée même de la garantie n’est pas signalée. Résultat, nombre de consommateurs ignorent leurs droits, voire confondent la garantie légale avec les garanties commerciales, qui sont optionnelles. Ce qui arrange les vendeurs, car les extensions de garantie sont payantes, et elles permettent de renvoyer l’acheteur vers le fabricant. Même quand les consommateurs font valoir la garantie légale, certains vendeurs ont tendance à la nier et à se défausser sur le fabricant.

Le CEC rappelle qu’en cas de défaut d’un produit (smartphone, tablette, lave-linge, aspirateur, cigarettes électroniques. Oui nos cigarettes électroniques donc font parties de ce panel de produits…), il faut donc d’abord envisager de faire jouer la garantie légale de conformité. En France, elle est valable pendant 2 ans, et si le problème se manifeste dans les 6 mois après l’achat, le consommateur n’a pas à prouver que la panne vient d’un défaut qui existait avant la vente du produit. Une fois les 2 ans écoulées, la garantie légale expire.

Pour rappel, la garantie légale de conformité s’applique également aux produits d'occasion (articles L 211-1 et suivants du Code de la Consommation).

En gros, quand nos chères boutiques de vape nous disent garantie 6 mois, ils bafouillent donc notre droit légal à cette garantie qui est de 2 ans mais à qui la faute ?

Leurs fournisseurs aussi leurs font pressions et en général ne garantissent que 6 mois. Pour plus de transparence, le shop pourrait faire comme sur les smartphones et prendre en charge la garantie sauf par exemple écran, batterie etc… les problèmes internes de chipset pourraient être pris aussi en compte. On le fait bien pour les téléphones ou à mon avis une assurance complémentaire comme sur les smartphones ne serait pas du luxe surtout pour des box au prix élever.

Tout un panel de possibilités s’offre à eux car en effet pour une box à plus de 150€ qui lâcherait 7 mois après ça me rendrait assez nerveux vis-à-vis du vendeur en sachant que ma garantie légale est de 2 ans.

Un futur encadrement de la part des grossistes qui devraient prendre leur responsabilité et assumer cette garantie serait une bonne chose mais ce n’est que mon avis personnel.